Reklamacje i zwroty

Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie nasze produkty spełniały najwyższe standardy jakości. Jeśli jednak zdarzy się, że otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, mają Państwo prawo do zgłoszenia reklamacji lub dokonania zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamacje

1. Podstawa zgłoszenia reklamacji
   • Reklamację można złożyć w przypadku wykrycia wady fizycznej lub prawnej produktu.
   • Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 556–576).
2. Sposób zgłoszenia reklamacji
   Reklamację można zgłosić w jeden z poniższych sposobów:
   • Drogą elektroniczną: Wysyłając e-mail na adres: kontakt@noctidesign.pl
   • Listownie: Na adres: Łódzka 17, 95-060 Brzeziny
   • Telefonicznie: Pod numerem: +48 781 017 140
3. Wysyłka reklamowanego produktu
   • Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest odesłanie produktu, należy go wysłać na adres: Łódzka 17, 95-060 Brzeziny
4. Wymagane informacje
   Aby usprawnić proces rozpatrywania reklamacji, prosimy o podanie:
   • Imienia i nazwiska
   • Numeru zamówienia
   • Opisu wady produktu
   • Załączenie zdjęć produktu uwidaczniających wadę (jeśli to możliwe)
5. Termin rozpatrzenia reklamacji
   Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty zgłoszenia. Klient zostanie poinformowany o wyniku reklamacji drogą mailową lub telefonicznie.

Zwroty

1. Produkty wykonywane na zamówienie
   Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, zwrot produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta nie jest możliwy, chyba że produkt posiada wady.
2. Zwrot produktów bez indywidualnych modyfikacji
   W przypadku produktów standardowych przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.
3. Adres do zwrotu produktów
   Zwracany produkt należy odesłać na adres: Łódzka 17, 95-060 Brzeziny
4. Stan zwracanego produktu
   Produkt powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym. Klient odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
5. Koszt zwrotu
   Bezpośredni koszt zwrotu produktu ponosi Klient.
6. Zwrot płatności
   W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie).
   Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
   Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient zgodzi się na inne rozwiązanie.
   

Jeżeli mają Państwo pytania, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.